컬처블룸 카페에서 도서 서평단 모집하는 곳을 살펴보다가 <데이터의 함정>이라는 책의 서평 이벤트를 하고 있는 걸 목격했다. 데이터 분석에 관심이 많아서 데이터의 함정이라는 책에 시선이 갔고 데이터를 볼 때 주의해야 할 함정을 알려주는 책이라 데이터 분석에 관심이 많은 나에게 유용한 책이라는 생각이 들어 책의 서평 이벤트를 신청했고 당첨되어서 책을 받게 되었다.^^ 감사합니다.^^ 컬처블룸카페님, 유엑스리뷰출판사님.^^
책의 저자
저 : 앤디 맥밀런 (Andy MacMillan)
영국 에든버러 대학교(The University of Edinburgh)에서 MBA를 취득했다. 세계 최대의 사용자 테스트 및 휴먼 인사이트 플랫폼인 유저테스팅(UserTesting)의 CEO다. 이 기업은 유저테스팅의 플랫폼을 사용하는 조직의 모든 비즈니스 의사 결정에 고객의 피드백과 인사이트를 통합시켜 3년 동안 203만 달러의 가치와 투자 수익률 665%를 달성하도록 만들었다. EDS에서 소프트웨어 개발자로 경력을 시작한 그는 오라클(Oracle) 및 세일즈포스(Salesforce) 임원을 역임했으며, 유저테스팅에 합류하기 전 마케팅 자동화 회사인 액트 온(Act-On Software)의 CEO를 포함하여 여러 고위 직책을 맡았다. 기업이 더욱 고객 중심이 되도록 지원함으로써 여러 엔터프라이즈 서비스형 소프트웨어(SaaS) 비즈니스를 수억 달러 규모로 성장시켰다.
저 : 자넬 에스테스 (Janelle Estes)
다양한 업계의 B2C 및 B2B 기업을 대상으로 대규모 사용자 리서치를 수행하여 고객 경험, 사용자 경험, 브랜드 경험을 혁신하는 데 기여했다. 유저테스팅의 전략 리서치 서비스 부사장에서 최고 인사이트 책임자(Chief Insights Officer)로 승진하면서 고객과 긴밀히 협력하고 업계의 주요 동향 및 모범 사례를 파악했으며, 이를 회사의 휴먼 인사이트 플랫폼을 발전시키는 기회로 전환했다. 이전에는 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)과 포레스터 리서치(Forrester Research)에서 UX 리서치 및 컨설팅 역할을맡았다. 유저테스팅의 임원으로 약 9년 동안 근무하면서 회사를 수익 1,000만 달러에서 뉴욕 증권 거래소의 성공적인 기업공개(IPO)로 이끌었다. 하버드 비즈니스 스쿨(Harvard Business Schoo)l과 하버드 케네디 스쿨(Harvard Kennedy School) 그리고 노스이스턴 대학교(Northeastern University)에서 초청 강연을 했다.
역 : 이윤정
한국외국어대학교 아랍어과를 졸업했으며, 한동대학교 통번역대학원 한영과를 졸업했다. 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 역서로는 『나만의 커피 레시피 북: 집에서 만드는 50가지 커피와 에스프레소 음료』, 『시너지 셀링 고객은 가격이 아니라 가치를 산다』 등이 있다.
책의 목차
들어가며
책의 구성
1부 도전과제: 고객을 데이터가 아닌 인간으로 이해하라
1장 경험 경제에서 경쟁하기: 고객 이해가 부족한데도 성공하는 회사
2장 잃어버린 차원: 인사이트는 어떻게 좋은 경험을 만드는가
2부 솔루션: 인사이트는 고객 중심적 행동의 원동력
3장 당신이 찾으려는 것은 무엇인가: 원하는 학습 목표에 맞게 사용자 테스트를 디자인하라
4장 고객을 당신과 동일시하지 말라: 중요한 관점에 접근하는 방법
5장 포착하고 분석하기: 소음 속에서 신호를 포착하는 방법
6장 인사이트 실행하기: 얻은 정보를 어디에 어떻게 적용할지 결정하라
3부 실전 가이드: 인사이트는 비즈니스에 어떻게 적용되는가
7장 제품 개발: 사랑받는 제품을 만들라
8장 마케팅: 고객의 머릿속으로 들어가라
9장 모든 팀은 경험의 주인: 고객의 전체 경험을 최적화하라
4부 문화적 변화: 전사적으로 인사이트를 적용하라
10장 상향식: 풀뿌리 운동
11장 하향식: 경영진은 어떻게 변화를 지지하고 이끌 수 있는가
저자의 말
감사의 말
당부의 말
책의 특징
저자들은 기업들이 너무 오랫동안 빅데이터, 분석, 설문조사 등을 통해 고객이 누구인지, 무엇을 하는지, 무엇을 필요로 하는지 등 고객을 이해하는 데만 집중해 왔다고 한다. 저자들은 이것들이 가치는 있지만 불충분한 정보라고 주장하고 우리는 결정적인 인간적인 관점을 놓치고 있다고 주장한다. 그렇기 때문에 저자들은 주요 의사 결정에 고객의 관점을 다시 반영해야 한다고 주장한다. 기업들이 갖고 있는 수많은 데이터에 생생한 고객의 목소리를 입혀야 한다고 주장한다. 고객과 인간 대 인간으로 연결되고, 더욱 나은 경험을 제공할 수 있는 의사 결정을 내려야 한다고 말한다.
이, 책은 1부에서는 기업이 어떻게 숫자에 집착하게 되었고, 고객과 대화하지 않게 되었는지, 왜 이러한 추세가 지속될 수 없는지에 대한 배경지식을 제공한다. 이에 대한 다양한 사례와 예시를 설명한다.
2부에서는 적합한 테스트 대상을 찾는 방법, 올바른 질문을 하는 방법, 찾은 내용을 이해하는 방법, 공통된 이해를 구축하는 방법, 알게 된 내용을 기반으로 조치하는 방법 등 사용자 테스트를 통해 인사이트를 얻는 기본 사항에 대해 알아본다.
3부에서는 인사이트를 수집하는 다양한 방법과 이를 마케팅 활동, 제품 개발 등 비즈니스의 다양한 부분에 적용하는 방법을 상세히 안내한다.
4부에서는 조직에 가장 중요한 문화적 변화를 불러일으켜 어디에나 인사이트를 적용할 수 있는 방법을 설명한다.
책의 장점
최근에 빅데이터를 중요시하는 데이터 중심의 사회가 되면서 데이터 분석 관련 책, 데이터 분석을 찬양하는 책들이 시중에 많이 나와 있고 데이터 관련 교육과 데이터 관련 전공도 많이 생기고 있다. 그래서 데이터 중심의 사고를 하는 것이 권장되고 추천되고 있는데 이, 책은 그러한 추세와 다르게 데이터 보다는 사람에 대한 인사이트, 인간적인 관점을 강조하는 책이다. 그래서 최근에 나오는 데이터를 중요시하는 책들과 다르게 희소성 있는 책이고 새로운 관점을 제공해 줘서 고객을 숫자와 데이터 아닌 하나의 중요한 인간으로 바라보는 인간적인 관점과 새로운 세계관과 생각을 확장 할 수 있게 도와준다. 여러 기업들이 데이터가 아닌 인간적인 관점으로 접근해 문제를 해결한 사례들을 많이 알려주어서 왜 데이터가 아닌 인간적인 관점으로 고객의 의견을 경청하고 고객을 바라봐야 하는지 이해 할 수 있게 가르침을 주는 책이다.
책의 후기
데이터 분석에 관심이 많고 데이터 분석 분야로 이직하고 싶은 마음이 있어서 이, 책을 읽어봤는데 큰 도움이 되었다. 나 역시도 여러 기업들처럼 사람이 아닌 데이터와 숫자에만 매몰했던 것 같다. 데이터로 바라보는 관점과 인간적인 관점으로 바라보는 태도를 동시에 가져야겠다는 생각이 들었다. 많은 기업들이 데이터와 숫자에만 매몰되어 있기 때문에 인간적인 관점을 가지고 있는 기업은 그들에 비해서 더 승승장구 할 수 있을 것 같다. 디지털 시대가 되고 세상이 아무리 변했다고 해도 사람이 가장 중요하다는 사실은 변하지 않았다는 깨달음을 주는 책이었다. 그리고 책에서 옛날 만화책 냄새가 났는데 종이의 종류가 똑같아서 그런 것 같다. 옛날 만화책 종이 냄새를 좋아했는데 오랜만에 옛날 만화책 종이 냄새를 맡아서 좋았다.
▶▶ 이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.
[출처] <데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법/유엑스리뷰> 도서 서평단 모집 (발표일 5/27)_ 10분 (컬처블룸★체험,리뷰,라이프,건강,맛집,뷰티,도서,영화,공연전시) | 작성자 멋쟁이 토마토
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